Anmod om fjernsupport
Send navn, telefonnummer og en kort besked. Kim ringer tilbage hurtigst muligt, men kan være optaget, når du skriver.
Tryg hjælp hjemmefra
Få hjælp, uden at jeg behøver komme forbi.
Efter et besøg kan jeg klargøre din telefon, tablet eller computer til fjernhjælp. Når du senere har et mindre problem, kan du bede mig ringe dig op og aftale hjælpen.
✓ Ingen permanent adgang
✓ Du godkender hver forbindelse
✓ Du kan stoppe når som helst
Sådan foregår det
Du beholder kontrollen hele vejen.
Åbn Fjernhjælp
Når I har talt sammen, åbner du Splashtop SOS. Programmet viser en midlertidig ni-cifret kode.
Godkend forbindelsen
Oplys koden til Kim og godkend på skærmen. Luk programmet, når hjælpen er færdig.
Vælg din enhed
Hent eller åbn Fjernhjælp.
Brug kun knapperne, når du selv har aftalt fjernhjælp med TeknikMakker.
Computer
Windows
Hent det lille SOS-program, åbn filen og læs den ni-cifrede kode op. Programmet behøver ikke permanent installation.
Hent til Windows EU-version · filen hedder SplashtopSOS.exeComputer
Apple Mac
Hent SOS-programmet og åbn det. Første gang kan din Mac bede om tilladelse til skærmoptagelse og betjening.
Hent til Mac EU-version · filen hedder SplashtopSOS.dmgMobil og tablet
Android
Åbn Splashtop SOS. Telefonen kan bede dig godkende skærmdeling og fjernbetjening. Du skal selv trykke Tillad.
Åbn i Google Play Samsung, Google Pixel og andre Android-enhederMobil og tablet
iPhone og iPad
På iPhone og iPad kan jeg se din skærm og fortælle, hvor du skal trykke. Jeg kan normalt ikke selv trykke på enheden.
Åbn i App Store Kræver en understøttet version af iOS eller iPadOSEr du i tvivl om, hvilken knap du skal bruge?
. Del aldrig en kode med andre end den person, du selv har aftalt hjælp med.
Sikker fjernhjælp
En kode giver kun adgang til den ene aftalte session.
TeknikMakker installerer ikke permanent, ubemandet adgang. Du skal være til stede, åbne programmet og godkende forbindelsen, hver gang.
Læs også TeknikMakkers sikkerhedsguide →✓
Du starter forbindelsenJeg kan ikke komme ind, før du åbner programmet.
✓
Du kan følge medDu kan se, hvad der sker på skærmen under hele hjælpen.
✓
Du kan stoppe straksLuk programmet eller tryk Afbryd når som helst.
✓
Ingen koder gemmesAdgangskoder og PIN-koder indtaster du altid selv.
MitID, netbank og betalinger
Fjernhjælpen stoppes, før du bruger MitID, netbank eller godkender en betaling. Del aldrig MitID-koder, QR-koder, PIN-koder eller betalingskortoplysninger.
Det kan løses hjemmefra
God til de små problemer, der ellers får lov at vente.
Opsætning af e-mailPrinterproblemerLyd og billedeProgrammer og opdateringerIndstillinger og beskederBilleder og dokumenterOprydning på enhedenGenerelle spørgsmål
Bemærk: Fjernhjælp kræver, at enheden er på internettet. Fejl på selve internetforbindelsen kan derfor kræve et hjemmebesøg.
Aftale og underskrift
Én tydelig aftale – derefter godkender du hver session med en ny kode.
Ved første opsætning gennemgår vi reglerne sammen. Aftalen beskriver pris, sikkerhed, personlige koder, registrering af tidsforbrug og din ret til at få programmet fjernet igen.
Aftale om fjernsupport
Kan printes, udfyldes og underskrives under kundebesøget – eller gemmes som PDF.
Åbn aftalenOfte stillede spørgsmål
Det vigtigste, før vi begynder.
Kan TeknikMakker komme ind på min enhed uden mig?
Nej. Du skal selv åbne programmet, oplyse den midlertidige kode og godkende forbindelsen.
Hvornår ringer Kim tilbage?
Jeg ringer tilbage hurtigst muligt, efter jeg har set anmodningen. Jeg kan være optaget eller hos en anden kunde, så anmodningen er ikke en garanti for øjeblikkelig hjælp.
Bliver forbindelsen optaget?
Nej, ikke som standard. En eventuel optagelse kræver en særskilt, tydelig aftale på forhånd.
Kan TeknikMakker se alle mine filer?
Jeg kan se det, der vises på skærmen under sessionen. Luk derfor private billeder, beskeder og dokumenter, som ikke er relevante for opgaven.
Hvordan bliver jeg faktureret?
Fjernhjælp koster 175 kr. inkl. moms pr. påbegyndt kvarter. Tiden regnes fra forbindelsen er oprettet, til den afsluttes.
Klar til hjælp?
Bed mig ringe dig op.
Send en kort anmodning. Jeg vender tilbage hurtigst muligt, men kan være optaget eller hos en anden kunde.