Aftale om fjernsupport

1. Formål

Kunden ønsker mulighed for at modtage fjernsupport fra TeknikMakker efter et fysisk besøg eller en anden aftalt klargøring. Fjernsupport kan blandt andet bruges til almindelig hjælp med indstillinger, programmer, e-mail, printere, billeder, dokumenter og mindre tekniske problemer.

2. Adgang til kundens enhed

TeknikMakker har ikke permanent eller ubemandet adgang til kundens enhed. En forbindelse kan kun begynde, når kunden selv:

1. kontakter eller har en bekræftet aftale med TeknikMakker,
2. åbner fjernhjælpsprogrammet,
3. oplyser den viste midlertidige sessionskode, og
4. godkender forbindelsen på sin enhed.

Kunden kan til enhver tid afbryde forbindelsen ved at lukke programmet eller vælge Afbryd.

3. Installation og fjernelse

Kunden giver tilladelse til, at TeknikMakker installerer eller klargør det nødvendige fjernhjælpsprogram på de valgte enheder. Løsningen opsættes til fjernhjælp med kundens aktive deltagelse – ikke til permanent adgang. Kunden kan til enhver tid bede om hjælp til at fjerne programmet igen.

4. Pris og tidsregistrering

Fjernsupport koster 175 kr. inkl. moms pr. påbegyndt kvarter.

Tiden regnes fra det tidspunkt, hvor forbindelsen er oprettet, og indtil forbindelsen afsluttes. Kunden modtager efterfølgende en faktura eller kvittering med dato, tidsforbrug og en kort beskrivelse af opgaven.

5. Adgangskoder, MitID og betalinger

TeknikMakker beder ikke kunden om at udlevere adgangskoder, PIN-koder, MitID-koder eller QR-koder, fulde betalingskortoplysninger eller netbankkoder. Kunden indtaster altid selv personlige koder og godkender selv handlinger.

Skærmdeling og fjernsupport stoppes, før kunden bruger MitID, netbank eller godkender en betaling. TeknikMakker foretager ikke bankoverførsler, køb, investeringer eller økonomiske godkendelser på kundens vegne.

6. Private oplysninger på skærmen

Kunden er informeret om, at TeknikMakker kan se det indhold, der vises på skærmen under forbindelsen. Kunden bør derfor lukke private billeder, beskeder, dokumenter og programmer, som ikke er nødvendige for opgaven. TeknikMakker må kun åbne programmer, mapper og indstillinger, der er relevante for den aftalte hjælp.

7. Registrering af sessionen

TeknikMakker kan registrere dato og tidspunkt, sessionens varighed, type enhed, en kort beskrivelse af opgaven og faktureret beløb. Fjernsessionen videooptages ikke som standard. En eventuel optagelse kræver en særskilt, tydelig aftale på forhånd.

Nærmere information om behandling af personoplysninger fremgår af TeknikMakkers privatlivspolitik. Denne aftale er ikke et generelt samtykke til al behandling af personoplysninger.

8. Kundens sikkerhed

TeknikMakker kontakter ikke kunden uopfordret for at bede om en fjernsupportkode. Kunden bør kun åbne fjernhjælpen, når kunden selv har kontaktet TeknikMakker eller har en bekræftet aftale. Ved tvivl skal kunden lukke programmet og kontakte TeknikMakker via de officielle kontaktoplysninger.

9. Ændringer og sikkerhedskopi

TeknikMakker udfører kun de ændringer, der er nødvendige for den aftalte opgave. Kunden opfordres til at have sikkerhedskopi af vigtige billeder og dokumenter. TeknikMakkers ansvar følger dansk ret og virksomhedens almindelige handelsbetingelser.