Privatlivspolitik

1. Hvem er ansvarlig?

TeknikMakker er en ydelse under KontorMakker. KontorMakker er dataansvarlig for de personoplysninger, der behandles, når du bruger hjemmesiden, sender en bookingforespørgsel, modtager fjernsupport eller bliver kunde.

2. Hvilke oplysninger behandler vi?

Når du sender en bookingforespørgsel, kontakter os eller modtager hjælp, kan vi behandle:

• navn, telefonnummer og e-mailadresse,
• adresse, postnummer og by, hvor hjælpen ønskes,
• ønsket dato og tidspunkt,
• din beskrivelse af opgaven og efterfølgende korrespondance,
• kunde-, aftale-, faktura- og betalingsoplysninger, hvis du bliver kunde,
• ved fjernsupport: dato, tidspunkt, varighed, type enhed, en kort opgavebeskrivelse og faktureret beløb,
• begrænsede tekniske oplysninger, som er nødvendige for sikkerhed, fejlfinding og beskyttelse mod spam.

Send eller oplys ikke adgangskoder, MitID-koder, QR-koder, fulde kortoplysninger eller andre følsomme sikkerhedsoplysninger. Du indtaster altid selv personlige koder.

3. Fjernsupport og indhold på skærmen

Ved en aftalt fjernsupportsession kan TeknikMakker se det indhold, der vises på din skærm, og – på understøttede enheder – betjene relevante dele af enheden. Du starter selv programmet, oplyser en midlertidig sessionskode og kan afbryde forbindelsen når som helst.

TeknikMakker registrerer ikke din sessionskode som en permanent adgangsoplysning og installerer ikke ubemandet adgang som en del af den almindelige Fjernhjælp. Sessionen videooptages ikke som standard. En eventuel optagelse kræver en særskilt, tydelig aftale på forhånd.

Luk private billeder, beskeder og dokumenter, som ikke er nødvendige for opgaven. Fjernsupport stoppes, før du bruger MitID, netbank eller godkender betalinger.

4. Hvorfor bruger vi oplysningerne?

Booking og levering af hjælp

Oplysningerne bruges til at vurdere din forespørgsel, kontakte dig, planlægge kørsel, indgå en eventuel aftale og levere den bestilte hjælp, herunder fjernsupport. Behandlingen sker, fordi den er nødvendig for at gennemføre foranstaltninger på din anmodning før en aftale og for at opfylde en aftale.

Fakturering og bogføring

Oplysninger på fakturaer, bilag og betalinger behandles for at overholde bogførings- og skatteregler.

Sikkerhed og drift

Begrænsede tekniske oplysninger kan bruges til at forebygge misbrug, beskytte bookingformularen og fejlfinde. Det sker på baggrund af vores legitime interesse i at drive en sikker og stabil tjeneste.

5. Hvem kan behandle oplysningerne?

Vi bruger leverandører, der hjælper med at drive TeknikMakker. De behandler kun oplysninger efter vores instruktion, når de fungerer som databehandlere. Det kan blandt andet være:

• Vercel til hosting og drift af webtjenester,
• Supabase til database og sikker opbevaring af booking- og kundeoplysninger,
• Google/Gmail og eventuelt Resend til e-mail og driftsmeddelelser,
• Splashtop til den tekniske gennemførelse af aftalte fjernsupportsessioner,
• offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet til at udlevere oplysninger.

Nogle leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. I de tilfælde anvendes et lovligt overførselsgrundlag, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller en gyldig tilstrækkelighedsafgørelse. TeknikMakker anvender så vidt muligt Splashtops EU-tjeneste til fjernsupport.

6. Hvor længe gemmes oplysningerne?

• Bookingforespørgsler, der ikke fører til en aftale, slettes eller anonymiseres som udgangspunkt senest 12 måneder efter sidste kontakt.
• Kunde-, aftale-, sags- og fjernsupportoplysninger gemmes, så længe de er nødvendige for at levere hjælp, håndtere reklamationer og dokumentere aftaleforholdet. De slettes normalt senest 3 år efter sidste relevante kontakt, medmindre der er en konkret grund til længere opbevaring.
• Regnskabsmateriale gemmes i den periode, som bogføringsreglerne kræver, normalt 5 år fra udgangen af det relevante regnskabsår.

7. Cookies og sporing

TeknikMakker bruger ved lancering ikke reklamecookies, analysecookies eller profilerende sporing. Hjemmesiden bruger kun tekniske funktioner, der er nødvendige for at vise siden og sende en bookingforespørgsel. Hvis der senere tilføjes ikke-nødvendige cookies eller sporing, bliver politikken opdateret, og der indhentes samtykke, før de aktiveres.

8. Dine rettigheder

Du kan efter databeskyttelsesreglerne blandt andet have ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse. Rettighederne afhænger af den konkrete behandling og kan være begrænset af andre lovkrav.

Skriv til kfe@teknikmakker.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder eller har spørgsmål. Du kan også klage til Datatilsynet, hvis du mener, at dine oplysninger behandles i strid med reglerne.