Handels-, booking- og abonnementsbetingelser

1. Virksomheden

2. Bookingforespørgsel og aftale

En forespørgsel gennem hjemmesiden er ikke en bindende booking. Du vælger en ydelse, ser prisgrundlaget og sender en ønsket tid. TeknikMakker vurderer derefter opgaven, kørslen og kalenderen.

En aftale er først indgået, når du har modtaget en tydelig bekræftelse med ydelse, tidspunkt, pris eller prisgrundlag og eventuelt kørselstillæg. Ved fjernsupport aftales hjælpen, før kunden åbner programmet og oplyser en midlertidig sessionskode.

Hvis oplysningerne i bekræftelsen ikke er korrekte, skal du kontakte os hurtigst muligt.

3. Ydelser og afgrænsning

TeknikMakker hjælper blandt andet med telefon, tablet, computer, e-mail, konti, apps, MitID via officielle løsninger, digitale kort, TV, streaming, internet, Wi-Fi, digital oprydning, sikkerhedscheck og praktisk førstehjælp ved mistanke om svindel.

Det digitale sikkerhedscheck og digital førstehjælp er praktiske basistjenester for private. De er ikke penetrationstest, teknisk sikkerhedscertificering, juridisk rådgivning, kriminalteknisk efterforskning eller garanti mod fremtidig svindel, hacking, datatab eller økonomisk tab.

• Ved almindelig fjernsupport installeres der ikke permanent eller ubemandet adgang til enheden.
• Kunden skal selv åbne programmet, oplyse en midlertidig kode og godkende hver forbindelse.
• Kunden kan til enhver tid afbryde forbindelsen.
• Du indtaster selv adgangskoder, MitID-koder og betalingsoplysninger.
• Fjernsupport stoppes, før du bruger MitID, netbank eller godkender en betaling.
• TeknikMakker omgår ikke sikkerhed, identitetskontrol eller producentlåse.
• TeknikMakker udfører ikke bankoverførsler, køb, investeringer eller økonomiske godkendelser på kundens vegne.
• TeknikMakker udfører ikke autorisationskrævende arbejde på faste elinstallationer.
• Hvis opgaven kræver en anden specialist, får du en ærlig besked, før der bruges unødig tid.

4. Priser og fastprispakker

De aktuelle priser og pakkernes indhold fremgår af prissiden og vises igen i bookingflowet. Alle priser til private er inkl. moms.

• Almindelig teknikhjælp koster 695 kr. for de første 60 minutter.
• Fjernsupport koster 175 kr. pr. påbegyndt kvarter.
• Ny telefon eller tablet – Basis koster 699 kr..
• Ny telefon eller tablet – Komplet koster 999 kr..
• Nyt TV – Klar til brug koster 699 kr..
• Internet og Wi-Fi – Kom godt i gang koster 799 kr..
• Ny PC eller Mac – Klar til brug koster 1.199 kr..
• Ny PC eller Mac – Komplet flytning koster 1.699 kr..
• Digital oprydning koster 699 kr..
• Digitalt sikkerhedscheck koster 799 kr..
• Digital førstehjælp ved mistanke om svindel koster 995 kr..

Prisen gælder det beskrevne pakkeindhold. Reservedele, beslag, kabler, programlicenser, abonnementer, særlige tredjepartsydelser og andet indkøb er ikke inkluderet, medmindre det står udtrykkeligt i bekræftelsen.

5. Vejledende tid, buffer og ekstraarbejde

Fastprispakker har en vejledende ca.-tid. Små variationer kan forekomme afhængigt af udstyr, internetforbindelse, opdateringer, datamængde og tredjepartstjenester.

• De første 15 minutter ud over pakkens angivne ca.-tid er inkluderet.
• Hvis opgaven derefter ikke er færdig, stopper TeknikMakker og forklarer, hvad der mangler.
• Arbejdet fortsætter kun efter kundens tydelige accept.
• Ekstra tid koster derefter 175 kr. pr. påbegyndt kvarter.
• Ved almindelig teknikhjælp gælder ekstratiden efter de første 60 minutter uden en særskilt buffer.

Hvis opgaven viser sig at ligge væsentligt uden for pakkens indhold, kan TeknikMakker i stedet foreslå en ny fast pris eller en ny aftale.

6. Kørsel

• Lokal kørsel i postnummer 7600 er inkluderet ved hjemmebesøg.
• Ved længere kørsel oplyses og aftales et fast kørselstillæg, før besøget bekræftes.
• Et eventuelt tillæg fremgår af den endelige bekræftelse.

7. TeknikMakker Tryg

TeknikMakker Tryg koster 149 kr. pr. måned inkl. moms. Der er ingen oprettelsespris, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Abonnementet indeholder:

• Ét årligt sikkerhedscheck på op til 45 minutter og op til to enheder efter 12 sammenhængende, betalte abonnementsmåneder.
• Mulighed for at sende op til fire mistænkelige beskeder, mails, sms'er, webadresser eller skærmbilleder pr. måned til en indledende vurdering.
• Svar på almindelige vurderinger senest næste hverdag. Tjenesten er ikke en akutberedskabstjeneste.
• Kvartalsvise sikkerhedspåmindelser og praktiske råd.
• Prioriteret booking, når der er ledige tider.
• Fjernsupport til medlemspris på 125 kr. pr. påbegyndt kvarter.
• 10 % rabat på udvalgte fastprispakker. Rabatten kan ikke kombineres med andre tilbud.

Abonnementet indeholder ikke fri eller ubegrænset telefonsupport, fjernsupport, hjemmebesøg, reparationer eller datagendannelse. Betalt hjælp aftales altid, før den udføres.

Det årlige check kan bookes, når retten er optjent, og skal som udgangspunkt bruges inden for tre måneder. Ubrugte checks, beskedvurderinger og rabatter overføres ikke til senere perioder og kan ikke udbetales kontant.

8. Betaling, abonnement og opsigelse

Enkeltstående ydelser betales efter besøget eller fjernsessionen efter den betalingsmetode og betalingsfrist, der fremgår af fakturaen eller den udleverede betalingsoplysning.

TeknikMakker Tryg betales månedligt. Abonnementet kan opsiges til udgangen af den igangværende, allerede betalte abonnementsperiode ved at skrive til kfe@teknikmakker.dk.

Hvis en betaling udebliver, kan medlemsfordelene sættes på pause. Retten til det årlige check kræver 12 sammenhængende betalte måneder og nulstilles, hvis abonnementet afsluttes, før retten er optjent.

9. Betaling og dokumentation

Du modtager dokumentation for den leverede ydelse, tidsforbruget og prisen. Ved et digitalt sikkerhedscheck kan du modtage en tryghedsrapport med gennemgåede områder, observationer og anbefalede næste handlinger. Rapporten er vejledende og beskriver situationen på tidspunktet for gennemgangen.

10. Fjernsupport og kundens skærm

Under en fjernsession kan TeknikMakker se det indhold, der vises på kundens skærm, og på understøttede enheder betjene relevante dele af enheden. Kunden bør lukke private billeder, beskeder, dokumenter og programmer, der ikke er nødvendige for opgaven.

Sessionen videooptages ikke som standard. En eventuel optagelse kræver en særskilt, tydelig aftale på forhånd. Dato, varighed, enhedstype, en kort opgavebeskrivelse og faktureret beløb kan registreres som dokumentation for den leverede hjælp.

Før første brug kan kunden og TeknikMakker underskrive den særskilte aftale om fjernsupport. Den konkrete forbindelse kræver fortsat kundens aktive godkendelse hver gang.

11. Afbestilling og ændringer

En uforpligtende bookingforespørgsel kan annulleres når som helst, inden den er bekræftet. En bekræftet tid eller fjernsupportaftale kan ændres eller afbestilles ved at skrive til kfe@teknikmakker.dk så tidligt som muligt.

Der opkræves som udgangspunkt ikke et almindeligt afbestillingsgebyr. Hvis en konkret opgave kræver særligt indkøb, reservation eller en særlig afbestillingsregel, gælder den kun, hvis den er oplyst og accepteret skriftligt på forhånd.

12. Fortrydelsesret

Ved en aftale, der indgås ved fjernsalg eller uden for TeknikMakkers forretningssted, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås.

Ønsker du, at besøget eller fjernsupporten gennemføres inden udløbet af de 14 dage, bliver du bedt om udtrykkeligt at anmode om, at arbejdet påbegyndes. Fortryder du efter arbejdet er begyndt, kan du skulle betale et rimeligt beløb for den del, der allerede er leveret. Når ydelsen er fuldt udført efter din udtrykkelige anmodning og anerkendelse, ophører fortrydelsesretten.

Ved abonnement gælder de almindelige regler om fortrydelsesret ved fjernsalg. Se den fulde vejledning og standardformularen på siden Fortrydelse og afbestilling.

13. Kundens ansvar og data

Du skal så vidt muligt have nødvendige enheder, kabler, loginmuligheder og dokumentation klar. Før større ændringer, nulstilling eller overførsel anbefales en opdateret sikkerhedskopi.

Kunden indtaster selv adgangskoder, MitID-koder, betalingsoplysninger og andre hemmelige oplysninger. TeknikMakker beder ikke om at få dem udleveret eller gemmer dem som en del af kundesagen.

TeknikMakker arbejder omhyggeligt, men kan ikke garantere mod fejl eller datatab, der skyldes defekt udstyr, manglende backup, tredjepartstjenester, eksisterende softwarefejl eller forhold uden for TeknikMakkers kontrol. Dette begrænser ikke ansvar, som ikke lovligt kan fraskrives.

14. Reklamation og klage

Kontakt TeknikMakker hurtigst muligt, hvis du mener, at den aftalte hjælp ikke er leveret korrekt. Beskriv problemet og vedlæg gerne relevant dokumentation. Vi forsøger først at finde en rimelig løsning direkte.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du undersøge dine klagemuligheder gennem de offentlige forbrugerklagesystemer. Oplysninger om aktuelle klageveje findes på forbrug.dk og hos Nævnenes Hus.

15. Lovvalg og ændringer

Aftalen er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerrettigheder gælder altid. Betingelserne kan opdateres fremadrettet; den version, du modtog eller kunne tilgå ved aftalens indgåelse, gælder for den konkrete aftale.

Væsentlige ændringer i et aktivt abonnement varsles på et varigt medium med rimeligt varsel, før ændringen træder i kraft.